Контактная форма как часть таргетированной рекламы
Лид-форма (Lead Ads, Lead Form, контактная форма) — особый тип рекламы в социальных сетях. Просмотрев объявление в новостной ленте, пользователь сразу может оставить контакты для оформления заказа, звонка, консультации.
Главное — это реальная возможность продавать продукт или услугу без многостраничного сайта или лендинга.
В этом руководстве на примере Facebook расскажем, как создать рабочую контактную форму.
Преимущества формы контактной связи для бизнеса
Вот как работает лид-форма:
- Пользователь увидел объявление в новостной ленте, нажал на кнопку целевого действия. Популярные варианты CTA: зарегистрироваться, отправить, заказать, узнать больше.
- После — переход на контактную форму (как для Wordpress). Большая часть полей заполняется автоматически данными из аккаунта пользователя — половина работы проделана за него.
- Остальное вписывает пользователь и жмет кнопку «Отправить».
Пример таргета в Facebook
Тестовая Lead Form
Вы получили лид. В чем плюс такой рекламы в Facebook:
- Для обывателя:
- Минимум информации — не нужно себя напрягать и читать длинный лендинг или письмо в email-рассылке.
- Контактная форма не выбивается из общего новостного фона в ленде, не напрягает пользователя и не вызывает раздражения. Если, конечно, вы правильно оформили лид-форму. О рекомендациях читайте ниже.
- Простейшая контактная форма требует от пользователя всего двух действий: перейти по рекламе и нажать для отправки. Все данные заполняются из профиля.
- Для рекламодателя:
- Упрощенный процесс работы с формой экономит бюджет кампании.
- Эффективность баннера не зависит от наличия сайта или имиджа бренда.
- Получить первого клиента можно уже через пару часов после настройки Lead Ads.
- Адаптивная верстка — охвачены и десктопы и мобильные устройства.
- Форму можно видоизменить после публикации и сохранения: добавить новые вопросы, убрать слабые места в рекламе.
Главная изюминка продвижения через создание контактной формы — вы получаете «подогретый» лид. Пользователь сам увидел рекламу, заинтересовался предложением. Менеджеру проще вести диалог с такими клиентами, отсеивать возможные возражения и конвертировать взаимодействие в успешную сделку.
Пошаговое руководство по созданию всплывающей контактной формы
Для оценки работы лид-формы мы не зря взяли Facebook. Кабинет, который после ребрендинга компании называется Meta Business Suite, нужен и для рекламы в Instagram. Ниже мы рассмотрели два способа настройки контактной формы.
Откройте Meta Business Suite в главном меню вашего аккаунта. Обязательное условие перед запуском рекламы — вы должны перейти на профиль для бизнеса.
Сначала создайте бизнес-аккаунт
После выбираем «Еще инструменты» ⇒ «Моментальные формы» ⇒ «Новая форма».
Создание моментальной формы
В новом окне введите название формы. Только не первое попавшееся вроде 111 или aaffnjfkf. Так вы рискуете создать десяток шаблонов, а потом запутаться в объявлениях и потерять необходимое.
Создать новую форму
Ниже следует выбрать тип формы. Единственное, чем они различаются, — в варианте «Усиление намерения» пользователь дополнительно подтверждает информацию. А вы получаете больший шанс на целевой и готовый к конвертации лид.
Выбор типа лид-формы
Раздел с краткой информацией состоит из заголовка, макета и изображения. Facebook позволяет редактировать данные в форме, создавать текстовые описания, списки, уникальные картинки. Формат напоминает холст в Paint с минимальным набором функций.
Заполнение краткой информации
Главный блок лид-формы — «Вопросы». Добавляем вопрос на нашей форме и в открывающемся списке указываем формат ответа, который больше подходит под целевой вопрос.
Формирование вопросов
Так как лид-форма собирает персональную информацию о клиенте (данные профиля, контакты), обязательное условие запуска рекламы по нормам Общего регламента защиты персональных данных ЕС (GDPR) — указать политику конфиденциальности компании.
Внесение в форму политики конфиденциальности
Если у вас нет уникальной политики конфиденциальности, возьмите пример на авторитетном ресурсе. На большинстве сайтов политики стандартные.
Пример политики конфиденциальности
Завершающий этап — призыв к действию. Состоит из заголовка, описания и самого CTA. Выбираем, чего хотим от лида после нажатия кнопки: перейти на сайт, скачать файл или заказать звонок оператора.
Призыв к действию в контактной форме
Далее сохраняем форму как черновик. Или публикуем, если вы уверены в дизайне, текстовой информации и оформлении.
Рекламу для таргета можно создать и через отдельный рекламный кабинет Ads Manager или по прямой ссылке.
Где найти Ads Manager
Жмем «Создать», выбираем цель «Генерация лидов». Использование контактных форм возможно только в этой опции.
Выбор цели рекламной кампании
Далее создаем новую форму для генерации лидов.
Создание лид-формы через Ads Manager
После открывается форма, идентичная Meta Business Suite. Заполняем всю информацию, сохраняем черновик или публикуем объявление.
Как получить тестовый лид в контактной форме
Перед запуском рекламы рекомендуем самостоятельно проверить функционал лид-формы и устранить ошибки.
Как это сделать:
- Переходите в инструмент Lead Testing.
- Во вкладке выбираете лид-форму для тестирования.
- Отправляете лид.
- Или жмете «Предварительный просмотр страницы» (Pageview Form), заполняете все данные и отправляете лид.
- Статус лида можно просмотреть во вкладке «Статус отслеживания» (Track Status).
Интерфейс инструмента Lead Testing Tool
Выбор Lead Page
Автоматическая отправка лида
Тестовое заполнение формы
Статус лида отслеживается в самом инструменте
Недостаток инструмента тестирования для рекламодателей — создать можно один тестовый лид. Следующие попытки — через его удаление (Detele Lead).
Если вы создали лид раньше и хотите продолжить тест — удалите прежний
Создавать такие тестовые лид-формы и удалять их можно неограниченное количество раз.
Аналитика рекламной кампании
Объявление создали, протестировали, опубликовали. Теперь рассмотрим, как собирать всю информацию о поступающих лидах, чтобы их вовремя обрабатывать. Иначе каждый потерянный клиент пойдет дальше по ленте новостей, перейдет к конкуренту, а ваши объявления будет обходить стороной.
Через аккаунт Facebook
Для этого перейдите в «Инструменты для публикации» и «Библиотеку форм».
Выгрузка лидов через аккаунт
В инструменте скачивания можно выбрать, скачать все лиды или за определенное время. Выбирайте релевантную опцию и формат файла: .csv или .xls.
Через Ads Manager
Разберем способ выгрузки через рекламный кабинет Facebook:
1. Переходите в интерфейс Ads Manager.
2. Смотрите вкладку «Результаты» возле ваших объявлений.
Панель объявлений Facebook Ads
3. Жмете «Лид на Facebook». В нашем варианте столбец пустой, так как объявление не опубликовано.
4. Выбирайте диапазон лидов и скачивайте таблицу.
5. Скачать (формат .csv или .xls).
При этом тестовые лиды в отчет не попадают.
Настройка позволяет подключить CRM к рекламному кабинету для автоматической обработки данных о лидах. Правда, реклама Facebook работает не со всеми системами, да и не у каждого бизнеса есть CRM.
Системы автоматического сбора информации
Ускорить выгрузку лидов и обработку поможет специальный сервис вроде Integromat, Garpun Feeds, Webjack. Система интегрируется с рекламным аккаунтом и скачивает лиды в режиме реального времени.
Данные можно сохранять в Google-таблицу, CRM и отправлять по почте (на примере сервиса Webjack)
Если не уверены в необходимости автоматизированной системы — попробуйте бесплатный период. На большинстве сервисов можно получить 7-дневную пробную версию.
Главное, что вы должны запомнить, — регулярно обрабатывайте лиды с объявления. Вручную или автоматически, значения не имеет. Уважение со стороны клиента начинается уже с момента быстрой обработки его заявки.
Резюме
Мы рассмотрели техническую сторону оформления контактной формы. Дизайн и содержание — темы отдельных статей. Все зависит от вашей рекламы, предпочтений и общего настроя аудитории к нише, триггеров воздействия в объявлении.
Правильно созданная лид-форма в социальной сети помогает компании оперативно и без лишних затрат получить контакты потенциального покупателя: достаточно попросить его указать их в форме.
Эффективность лид-формы можно усилить при помощи CRM-системы или онлайн-сервиса выгрузки лидов. Инструменты позволяют менеджеру по продажам быстро связаться с клиентом уже через несколько минут после отправки контактов.
Чем быстрее вы свяжетесь с клиентом, тем выше шанс, что ваш товар или услугу купят.